Открыта позиция в направлении контроля клиентского сервиса. Основная задача — оценивать работу сотрудников по записям разговоров, перепискам и истории обращений, выявлять ошибки и готовить рекомендации для руководителей.
Предмет проверки
Корректность предоставленной информации, соблюдение договорённостей, полнота ответа и результат обращения. Важно проверять не только отдельную реплику сотрудника, но и весь ход решения вопроса.
По итогам проверки необходимо:
Заполнять оценочный лист, подтверждая
...